宿泊施設の直予約比率が41％増。公式サイトでの予約体験を改善
OTA依存からの脱却へ。分かりやすい比較と安心の提示で、宿泊者が“公式で予約したくなる”導線を設計。
ストーリー
「OTA((オンライン旅行代理店))からの送客に頼りすぎている」という悩みを抱えていた施設様。 公式サイトを“選びやすく・信頼できる場所”にするため、写真・文言・特典訴求をスタッフと共に何度も改善。 結果、「公式サイトから予約する方が分かりやすい」と利用者からの声も増加しました。
背景と課題
OTA経由の予約が増え、手数料負担とブランド認知の低下が課題となっていました。公式サイトでは部屋タイプや料金プランの違いが分かりにくく、特典も埋もれていたため、ユーザーが比較に迷い離脱するケースが多く発生していました。
- 部屋タイプ・料金・特典の違いが伝わりにくい
- スマートフォンでの操作性が低く離脱が多い
- 「ベストレート保証」が目立たない
施策
- 写真・広さ・定員・設備を一覧できる比較表を新設
- 料金カレンダーをモバイル最適化し、ベストレートを明確に表示
- 直予約特典（レイトチェックアウト・ドリンクサービスなど）を視覚的に訴求
成果
+41%
直予約比率
-23%
途中離脱率
+75%
部屋比較ページ閲覧数
お客様の声
写真や特典の見せ方を変えるだけで、予約数がここまで増えるとは思いませんでした。お客様から『公式サイトのほうが分かりやすい』と直接言われたのは本当に嬉しかったです。
Before / After
Before（改善前の課題）
- 部屋タイプの差が伝わらず比較に時間がかかる
- 特典や料金プランが複雑で直予約の利点が不明
- カレンダー操作がしづらく予約完了率が低下
After（改善後の状態）
- 比較表で「違い」が一目で分かる
- 直予約特典とベストレートを明示して信頼感を強化
- モバイル操作を最適化し予約完了率が向上
プロセス
- Discovery: 予約導線と離脱データの分析
- Design: 比較UI・料金表示・特典訴求の設計
- Develop: 実装・表示速度の最適化・計測タグ設置
- Deliver: 公開後にKPIモニタリングとABテストを実施
※KPIはリニューアル前後60日間で比較。広告出稿条件は変更なし。
プロジェクト情報
- 業種
- 宿泊・観光
- 期間
- 2週間
- 主なKPI
- 直予約比率、離脱率
この事例のポイント
- 比較表で部屋タイプの違いを明確化
- スマホでも操作しやすい料金カレンダーを導入
- ベストレートと特典訴求で直予約を促進
担当と体制
- 体制
- 2名（UIデザイン／実装）
- 連携
- 撮影／料金プラン提供
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