予約管理の一元化で無断キャンセル率-38％、稼働を最適化

電話・WEB・SNSの予約を統合し重複と連絡漏れを防止。自動リマインドで現場の稼働を安定化します。

ストーリー

店長の「現場の電話が鳴り止まない」という声から、まずは紙の台帳をやめるところからスタート。段階導入でスタッフ教育の負担も小さく、2週間で運用が安定しました。

背景と課題

電話・Web・SNS・公式LINEと予約の入口が複数あり、台帳への転記ミスやダブルブッキングが発生していました。前日確認の連絡は属人化しており、無断キャンセルと機会損失が一定数発生していました。

多チャネル起因の重複・漏れ・二重管理
前日／当日リマインドが手作業で非効率
顧客属性・来店履歴が蓄積されず活用できない

施策（実施内容）

チャネル統合（電話の画面起票含む）と在庫連動カレンダーを導入
SMS／メールによる自動リマインドとキャンセルポリシー明示
顧客台帳の自動生成と再来店提案（クーポン・次回案内）

成果

-38%

無断キャンセル率

-72%

転記工数（目安）

+19%

稼働率

※導入前後90日比較。既存電話予約は画面起票でデータ統合。

お客様の声

予約のモレとダブルブッキングがなくなり、前日の確認作業も自動化されました。現場の負担が減り稼働の見通しが立てやすくなりました。

店舗責任者様（美容サロン）

Before / After

Before（課題）

電話・WEB・SNSの予約が分断し二重管理が発生
前日/当日のリマインドが手作業で属人化
ダブルブッキングや無断キャンセルが発生
顧客属性や履歴が蓄積されず提案に活かせない

After（改善）

チャネル統合と在庫連動カレンダーで一元管理
自動リマインドで連絡漏れを防止
キャンセルポリシーの明確化で機会損失を削減
顧客台帳の自動生成で再来店施策を実行可能に

プロセス

Discovery: 予約起点の洗い出しと業務観察
Design: チャネル統合・通知設計・在庫連動設計
Develop: 実装・API連携・権限/ログ設計
Deliver: 段階導入・教育・KPIモニタリング

※KPIは導入前後90日で比較。段階導入で現場負荷を抑えています。

よくある質問

可能です。媒体連携や手動起票で在庫と統合し、重複を防ぎます。

リマインドにより無断キャンセルが減少し、総合的な機会損失の低減が期待できます。配信設定でコスト管理も可能です。

予約運用の混乱を解消したい方へ

小規模から段階導入で始め、必要に応じて機能を拡張します。運用定着まで伴走します。

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プロジェクト情報

業種: サービス（予約制）
期間: 約2ヶ月
主なKPI: 無断キャンセル・稼働率

この事例のポイント

電話/WEB/SNSを画面上で一元管理
自動リマインドで連絡漏れを防止
顧客台帳で再来店施策まで一気通貫

担当と体制

体制: 2〜3名（要件/実装）
連携: 店舗運用・媒体連携